Ideální cestou, jak naučit děti správně reagovat na nejrůznější životní situace, nenásilně jim vštípit zásady slušného chování či podpořit jejich komunikační schopnosti, je společná hra.

Rodiče si s dětmi mohou například zahrát na obchod, a pomoci tak svým potomkům pochopit, k čemu slouží peníze a proč není možné koupit všechna ta autíčka nabízená v hračkářstvích. Anebo mohou společně vykoupat panenky a přitom probrat, jak důležité jsou pro zdraví i krásu sprcha nebo zubní kartáček. Za pomoci vhodně zvolených hraček je možné svým dětem pomoci rozvíjet i celé spektrum motorických dovedností. Jednou z jejich předností je přitom také to, že hra s nimi děti baví i bez asistence dospělého.

Hračky, které poskytují vedle zábavy i něco navíc, je možné dopřát dětem v každém věku - od kojenců až po malé školáky. „Nezapomeňte ale při nákupu vždy zkontrolovat, pro jak staré děti je hračka vhodná. Některé kreativní hračky obsahují malé části, které starším dětem pomáhají například rozvíjet motorické zručnosti, ale ty mladší by mohly ohrozit,” upozorňuje Jitka Součková, marketingový ředitelka Kasa.cz, a dodává: „Údaj o věkové kategorii najdete vždy na obalu, v případě internetového nákupu pak musí být uvedený v popisu nabízeného zboží.”

V případě nejmladších dětí je vhodné vybírat bezpečné hračky, které je seznámí s novými podněty: s pestrými kombinacemi tvarů, barev, materiálů či zvuků. Čím je dítě starší, tím více mohou hračky představovat výzvu pro jeho vědomosti, logické myšlení a kreativitu. Jaké jsou nejprodávanější hračky na Kasa.cz a jaké jsou jejich přednosti či nevýhody?

1/ Vysavač Dusty Hasbro Playskool

Doporučený věk: od 2 let

Cena: 957 Kč

Milá interativní hračka pro všechny malé pomocníky v domácnosti. Děti si hračky, včetně autíček a přístrojů, často představují jako živé bytosti. Proč by tomu nemohlo být stejně i v případě domácích spotřebičů?

Žlutý vysavač Dusty je kamarád, který s dítětem komunikuje a přispívá k jeho kladnému vztahu k domácím pracím.

+ 25 humorných frází a zvuků

+ mrkající oči

+ realistická hra na vysávání díky točící se nádržce

- vyšší cena

http://www.kasa.cz/pro-deti-zabava/koupit/1544803/hasbro/vysavac-dusty-hasbro-playskool-slovenska-verze/

2/ Společenská hra Hasbro Operace

Doporučený věk: od 6 let

Cena: 450 Kč

Celosvětově oblíbená hra, v níž děti „operují” postavičku Sama. Pinzetou ze Samova těla odstraňují různé předměty a ošetřují orgány, nesmějí se však přitom dotknout vnitřních stěn těla. Pokud k tomu dojde, Samovi se rozsvítí nos a postěžuje si.

+ rozvoj motorických schopností

+ rozvoj vědomostí o lidském těle

+ dítě si může hrát samo anebo společně s až třemi dalšími hráči

- drobné časti, které se rády ztrácejí

http://www.kasa.cz/pro-deti-zabava/koupit/1338599/hasbro/operace-hasbro/

3/ Elektrická stavebnice Boffin 300 case (kufříková verze)

Doporučený věk: od 8 let

Cena: 997 Kč

Elektronická stavebnice v kufříku Boffin nabízí možnost sestavit celou řadu funkčních a atraktivních přístrojů, od ventilátoru až po detektor lži či detektor pohybu. Je potřebné myslet na to, že s takovou hračkou si dítě nezačne hrát ihned samo. Až úspěšně dokončený společný projekt vzbudí u dítěte zájem o ty další. Skvělá příležitost pro otce!

+ 60 dílů v kompaktním kufříku

+ atraktivní možnosti: detektor lži, měřič tlaku, rádio, trombón a dalších více než 300 projektů

+ rozvoj technických vědomostí dítěte

- alespoň zpočátku potřebná asistence rodičů

http://www.kasa.cz/pro-deti-zabava/koupit/1298822/boffin/el-stavebnice-boffin-300-case-kufrikova-verze/

4/ Tabulka na kreslení GLODOODLE DISNEY Toy Story

Doporučený věk: od 3 let

Cena: 862 Kč

Skutečně kouzelná tabulka na kreslení, která se od ostatních liší tím, že nakreslený obrázek svítí. Dítě si může malovat světelným perem či prstem, měnit barvu obrázku, malovat podle předlohy či využít 3D efekt. Nezapomeňte však dítěti občas dát i papír a barvičky, chcete přece nějaké originály na stěnu.

+ originální malování světlem

+ výběr ze tří barev malování, možnost vložit předlohu pod průhlednou obrazovku

+ 3D brýle coby součást balení

+ jediným tlačítkem můžete obrázek smazat a začít ihned malovat znovu

- potřeba baterií

- nakreslené obrázky nelze uchovat

http://www.kasa.cz/pro-deti-zabava/koupit/1332608/glodoodle/kreslici-tabulka-glodoodle-disney-toy-story/

Internetový obchod už dávno neznamená prodej s pomocí neosobních internetových aplikací. Vzhledem k nákupním preferencím zákazníků je čím dál více důležitý osobní kontakt a kvalitní služby. S rozmachem kamenných výdejen a rozšířením zákazníků o skupiny, které dosud preferovaly spíše tradiční způsoby nakupování v obchodních centrech, Kasa.cz rozšiřuje své řady o nové poradce a prodejce, kteří musí dokonale znát nabízené produkty a zvládat odpovědět i na odborné dotazy, jež s nákupem techniky často souvisejí.

„Sortiment, který nabízíme, je opravdu hodně široký, a je velmi důležité, aby kolegové, kteří jsou na prodejnách nebo v call centru, dokázali zodpovědět všechny dotazy našich zákazníků. Odbornost a profesionalita patří k našim hlavním krédům,” uvedla Barbora Winterová, která je v Kasa.cz za vzdělávání zodpovědná, a dodala: „Nový vzdělávací program systematicky vyškolí všechny nové i stávající zaměstnance, aby mohli obratem poskytovat kvalitnější služby, ať už v podobě poradenství, nebo v oblasti péče formou přidaných služeb. Cílem je sjednotit úroveň našich služeb na všech našich pracovištích a zároveň zákazníkům nabídnout takové prostředí a přístup, aby byli motivovaní se k nám vracet.”

Koncept Akademie je založen na opravdovém principu školy, kde “student” - zaměstnanec projde procesem vzdělávání a po každém studijním bloku je formou testu vyzkoušen z nabytých znalostí. Testem však proces nekončí, s nově získanými informacemi musí student umět pracovat a hlavně nezapomenout je. Studenti jsou tedy testováni periodicky, aby si neustále zachovávali své know-how. „Samozřejmě nesmí chybět motivace, proto po úspěšném absolvování získá student titul Academy Informator a tomu odpovídající finanční zařazení,” vysvětluje Barbora Winterová. Školení probíhají jak formou programů s lektorem nebo koučem, tak i s pomocí e-learningových nástrojů.

Nedávno jsem se dostal do zajímavé akademické debaty o tom, jak má fungovat zastupitelnost ve firmě. Případně zda vůbec může fungovat dobře, od čehož byl jen kousek k tomu, zda vůbec má nějaká zastupitelnost existovat. Jestli si prostě nemá každý práci udělat vždycky sám, protože technologie mu to umožňují. Alespoň tam kde to tak je, jako třeba v našem oboru, tedy v internetovém obchodním domě.

Tam, kde lidé nemusí být za každou cenu osobně, je odpověď - podle mě - snadná, pravda, zároveň pro mnohé překvapivá. Zastupitelnost je totiž podle mě v takových případech nesmysl. Přežitek. Zbytečnost.

Odkládáte na dovolené telefon?

Navíc z podstaty nepříliš funkční, což ostatně bývá společné většině zástupností. Na druhou stranu je taky každému jasné, že zastupování slouží především k tomu, aby se práce nezastavila úplně. Potud je tento institut pochopitelný. Ovšem právě jen tam, kde je potřeba fyzická přítomnost nějaké osoby. Jakmile se dají věci řešit po telefonu nebo mailu, ba i „postaru” faxem, nebo nejnověji videohovorem přes Skype, není žádný zastupující potřeba. Z pohledu zastupujícího by navíc přeci neměl žádnou věc vyřídit lépe než ten, kdo ji má normálně na starost. A pokud to dokáže, má převzít jeho místo, to je jasné. Nebo se už rovnou ten, který byl zastupován, nemá vracet na své místo. To v případě, že jej zástupce převyšoval výrazně. Takže já mám jasno. V naší branži a nejen v ní, je zastupitelnost zbytečná komplikace.

Divné? Ruku na srdce, vy na dovolené v zahraničí odkládáte telefon do skříně, případně si jej vůbec nevezmete s sebou? A když už jej přes den odložíte, tak se na něj večer nepodíváte? Tak vidíte. To znamená, že zastupujícího nepotřebujete, protože práci můžete zastat sami. Samozřejmě ti z vašich zákazníků, jejichž případ nepospíchá, vyčkají na datum vašeho návratu, které uvedete do mailu a hlasové schránky.

Jenže, zřejmě proto, že byla tahle otázka tak snadná, přinesla s sebou další, a to už pořádně složitou otázku. A ta se netýká ničeho jiného než toho, kde je rozumná hranice užívání moderních technologií.

Co s tím, když člověk nebude dostupný?

Z pohledu šéfa firmy je to prima: lidé odcházejí na dovolenou, ale přes mobil a mail fungují téměř stejně, jako by seděli ve své kanceláři. Stojí mě to několik tisíc za roaming a připojení k webu. I když to bude třeba 20 tisíc, pořád vím, že záležitosti vyřizuje pro ně ten nejkompetentnější zaměstnanec a šance na chybu a tedy škodu pro firmu je podstatně menší, než při zástupu. (Zastupujícímu navíc musím dát alespoň vyšší prémie, zadarmo ani kuře nehrabe.) Partneři navíc jednají pořád s člověkem, kterého znají. Takže i pro ně běží vše ve starých kolejích a jejich život se nijak nekomplikuje.

Ale nějak si říkám, jestli to je opravdu nejlepší způsob? Třeba u nás pak nebude chtít nikdo dělat. No, to se nestane, ona to zrovna na nejbližší roky se zaměstnaností moc růžově nevypadá.
Jenže, k čemu mi jako šéfovi budou lidé, kteří si už tři roky pořádně neodpočinuli, protože celou dobu neměli pořádně dovolenou? A k čemu mi budou za deset let? Jasně, že je můžu vyhodit, ale proč bych to dělal, když jsou dobří? Nebo si mám říkat, že je „jenom” budu ždímat a až vyždímám, tak odejdou sami? Ne, že by to nešlo…

Jenže, co se stane, když někde v tramtárii vypadne proud? Potopí se loď, někomu ukradnou mobil? Co to udělá s mým dokonalým systémem? Obávám se, že i tahle odpověď je jednoduchá. Nastane zmatek, asi dojde k nějaké chybě a tedy škodě pro firmu. A pak už ustanovíme nejlepšího možného zástupce.

Autor:  Tomáš Richter, generální ředitel skupiny Internet Retail s ročním obratem 2,3 miliardy korun, která sdružuje české internetové obchody Kasa.cz, Obchodní-dům.cz, Nakupuj.com, Megaobchod.cz, Vltava.cz, Cybex.cz a slovenské eshopy Hej.sk, Obchodný-dom.sk a Dunaj.sk.

Komentář vyšel na serveru Podnikatel.cz, prohlédnout si jej můžete zde: www.podnikatel.cz/clanky

Tomáš Richter pro Podnikatel.cz

• Syčáci i hlupáci v českých obchodech
• Polovina manažerů si svůj plat nezaslouží
• Co můžeme dělat proti korupci? Je to jednoduché
• Internetový byznys je dražší, než to vypadá

Celosvětově se prosazuje trend osobního vyzvedávání zboží zakoupeného přes internet a reagují na něj i přední čeští internetoví prodejci, kteří otvírají vlastní kamenné pobočky: „Osobní odběr zboží využívá čím dál tím více zákazníků. Potvrzují to nejen nezávislé průzkumy chování nakupujících na internetu, ale i naše vlastní statistiky. Po otevření kamenné prodejny Kasahouse v Praze na Černém Mostě došlo k výraznému nárůstu osobních odběrů zboží, a to v řádech stovek procent. Stejný vývoj jsme zaznamenali i po otevření showroomu v Praze-Čestlicích či v Brně,” prohlašuje Jitka Součková, marketingová ředitelka Kasa.cz.

Zákazníci prodejen hodnotí především rychlou dostupnost zboží a možnost si jej před nákupem prohlédnout a vyzkoušet. Velkou výhodou je i dobře dostupná lokalita, a to jak vlastním autem, tak i městskou hromadnou dopravou. Celkově si zboží vyzvedává osobně 35 % zákazníků portálu Kasa.cz.

„V souvislosti s otevřením kamenných prodejen u nás začaly nakupovat i skupiny zákazníků, které dříve na internetu nenakupovaly. Svědčí o tom i zvýšený provoz na naší infolince, která za první kvartál roku 2012 odbavila o 17 % hovorů více, než ve stejném období loňského roku, přičemž objednávky tvoří 25 % všech hovorů,” dodala Jitka Součková.

K častým dotazům patří také provozní doba výdejních míst, možnost platby kartou, dostupnost zboží anebo způsoby a ceny dopravy. Průměrně telefonistky na call centru Kasa.cz odbaví 800 hovorů denně, zvládat ale musí i špičky, které tradičně zavládnou před prázdninami, začátkem školního roku a především v předvánočním období, kdy počet vyřízených hovorů často překročí hranici 3000, přičemž se zákazníci nemusí obávat dlouhého čekání na lince.

Celosvětově se prosazuje trend osobního vyzvedávání zboží zakoupeného přes internet a reagují na něj i přední čeští internetoví prodejci, kteří otvírají vlastní kamenné pobočky: „Osobní odběr zboží využívá čím dál tím více zákazníků. Potvrzují to nejen nezávislé průzkumy chování nakupujících na internetu, ale i naše vlastní statistiky. Po otevření kamenné prodejny Kasahouse v Praze na Černém Mostě došlo k výraznému nárůstu osobních odběrů zboží, a to v řádech stovek procent. Stejný vývoj jsme zaznamenali i po otevření showroomu v Praze-Čestlicích či v Brně,” uvedla Jitka Součková, marketingová ředitelka Kasa.cz. Zákazníci prodejen hodnotí především rychlou dostupnost zboží a možnost si jej před nákupem prohlédnout a vyzkoušet. Velkou výhodou je i dobře dostupná lokalita, a to jak vlastním autem, tak i městskou hromadnou dopravou. Celkově si zboží vyzvedává osobně 35 % zákazníků portálu Kasa.cz.

„V souvislosti s otevřením kamenných prodejen u nás začaly nakupovat i skupiny zákazníků, které dříve na internetu nenakupovaly. Svědčí o tom i zvýšený provoz na naší infolince, která za první kvartál roku 2012 odbavila o 17 % hovorů více, než ve stejném období loňského roku, přičemž objednávky tvoří 25 % všech hovorů,” dodala Jitka Součková.

K častým dotazům patří také provozní doba výdejních míst, možnost platby kartou, dostupnost zboží anebo způsoby a ceny dopravy. Průměrně telefonistky na call centru Kasa.cz odbaví 800 hovorů denně, zvládat ale musí i špičky, které tradičně zavládnou před prázdninami, začátkem školního roku a především v předvánočním období, kdy počet vyřízených hovorů často překročí hranici 3000, přičemž se zákazníci nemusí obávat dlouhého čekání na lince.

K trendům následujících let bude patřit:

Prodejny a výdejní místa
Celosvětově se prosazuje trend osobního vyzvedávání zboží zakoupeného přes internet. V České republice k otevření sítě kamenných poboček přistoupili hlavní hráči na trhu, v USA tuto možnost nabízí například významný prodejce Walmart, ale i jeho konkurenti Kmart či Sears, kteří nabízejí dokonce i doručení online nákupu přímo do automobilu. „Tuto službu poskytujeme i v našem Kasahousu v Praze na Černém Mostě. Každý, kdo nakoupí na Kasa.cz a zvolí osobní odběr zboží v tomto našem kamenném showroomu, může při příjezdu na parkoviště poslat sms na Kasadrive a naši zaměstnanci mu zboží vynesou a naloží do kufru auta,” vysvětluje Jitka Součková, marketingová ředitelka Kasa.cz, a dodává „Tato služba si zatím hledá své zákazníky pomalu, ale věříme, že postupem času jí lidé začnou přicházet na chuť. Výhody má především u větších a těžších spotřebičů.”

Mobilita
Chytré telefony a mobilní aplikace dnes umožňují porovnávat ceny nebo posílat slevové kupony, potenciál však mají daleko větší - mohou poskytovat personalizovaný obsah, dotykové katalogy nebo podporovat věrnostní programy. Jejich masové rozšíření může způsobit, že v kamenných prodejnách bude čím dál méně snadné s nakupujícími manipulovat pomocí „výhodných” speciálních nabídek a cenových akcí - data o cenách konkurence budou mít zákazníci stále po ruce.

Sociální sítě
Mohutný rozmach sociálních sítí přinese retailu i řadu dalších možností, než jen šíření zpráv po Twitteru nebo budování komunity či organizování soutěží na Facebooku. Letošní rok bude patřit testování možností Facebooku v oblasti internetového nakupování. Očekávat se dá i další rozvoj skupinového nakupování, vznikat budou komunity kupujících, které si budou doporučovat produkty k nákupu (například Fashism.com) a v rámci online obchodů vzniknou i funkce typu „nakup a sdílej” nebo „co-browsing”, který umožní sdílet hledání konkrétního typu zboží více nakupujícím.

Denní nabídky a bleskové výprodeje, agregátory slev a prodejních akcí
Po vlně slevových portálů, v jejichž čele stál celosvětově Groupon.com, nastupuje další „módní” vlna -  agregátory slev a prodejních akcí a také denní nabídky a bleskové výprodeje. Touto cestou se již vydaly některé eshopy v zahraničí, které díky zajímavé cenotvorbě a také specializovaným technologiím, které přináší jen ty informace, které zákazníka zajímají, dokáží prodat masivní množství zboží v řádu minut od rozeslání emailového newsletteru. Tímto směrem se zaměří více prodejců, a to i v České republice.

Nové přístupy a technologie
Na svoji příležitost čekají také nové přístupy a technologie typu Rich Commerce nabízející zákazníkům virtuální modely, interaktivní videa či 3D pohled na produkty nebo jednostránkové eshopy prodávající v každé kategorii jen jeden produkt a dynamická cenotvorba, která přinese ultra krátké nabídky, slepé aukce či tzv. snižovanou - wonderprice. Dá se také očekávat konec flashových aplikací, které zákazníky příliš nezaujaly, a proto neměly žádný obchodní efekt.

Mezinárodnost
Dá se očekávat, že letos zesílí trend mezinárodního nakupování neboli přeshraničních nákupů.  V řadě menších, především specializovaných, eshopů činí prodeje do zahraničí 10-20 %, některé asijské internetové obchody specializované na elektroniku úspěšně posílají do celého světa většinu prodejů. Česká republika má v této oblasti velký potenciál, neboť dle posledního průzkumu, který realizovala agentura Civic Consulting pro Evropskou unii mají české eshopy nižší ceny než je evropský průměr.

Už víte? Snad v každé firmě je totiž nějaký nepostradatelný Brouk Pytlík, jehož konkrétní pracovní výstupy zná málokdo, pokud vůbec někdo. Málokdo také chápe, jak se takový člověk na svou pozici dostal.
Hierarchie firem je však obvykle nastavena tak, že tenhle manažer je nepostradatelný na kdejaké důležité poradě. V některých případech na něm dokonce závisí konečné rozhodnutí.

Pro chod firmy je angažmá takového manažera velmi výhodné. Porady, které by mohly být hotové do hodiny, se totiž s jeho účastí stávají až celodenním maratonem. Zaměstnanci tak nemají čas na hraní pasiánsu na počítači či telefonování s manželkou, ani si neprodlouží polední pauzu, což jsou zlozvyky, proti kterým brojí každý šéf.

Výsledek těchto porad ovšem nebývá lepší, než u těch, jež se vešly do 60 minut. A někdy, když se takovému manažerovi obzvlášť daří, je dokonce výsledek porady ten, že bude další porada. Posléze se skutečné rozhodnutí musí udělat někde v ústraní, nebo by snad nepadlo nikdy.

To je pro firmu opět nesmírně výhodné, protože odpovědnost za učiněné rozhodnutí nikdy nenese pan Pytlík. Tím pádem na něj nemůže dopadnout hněv majitele. Nemůže být tedy potrestán ani vyhozen. Díky tomu zůstává na svém místě úhelný kámen firemní konstrukce.

Tohle mi minulý týden vyprávěl kamarád, jenž má jednoho Pytlíka v kanceláři. Protože kamaráda jeho práce baví a nechce si ji jím nechat znechutit, začal o něm vyprávět tak, jak jsem vám popsal. Jestli má spolupracovat s člověkem, který pod zástěrkou zevrubného prodiskutování problému mlátí několik hodin prázdnou slámu, tak asi nemá jinou možnost. Zatím mu to pomáhá.

Mě to však přimělo k zamyšlení, jak by se dala ocenit práce takového Nepostradatelného. Jak se jeho působení může projevovat? Snižuje elán kolegů i podřízených, zabíjí jejich nápady, zhoršuje atmosféru v týmu, časem kvůli němu pár lidí odejde… Marně přemýšlím, na kolik může působení takového utajeného nýmanda firmu asi přijít? Podle studie, již popisovali loni v Hospodářských novinách, zhorší manažer, který používá špatné metody řízení výkon svého týmu až o třetinu. Obávám se, že pan Pytlík Nepostradatelný nebude levnější.

Jeho žvanivost, přesouvání odpovědnosti a protahování úplně všeho, doplněné občasným nesmyslným rozhodnutím, ve firmě zhoubně působí v širším měřítku, než jen v jednom týmu. Tím se jeho výkon zvyšuje a oslabení firmy zvětšuje. Že by dokázal firemní výkon srazit o polovinu?

Zajímalo by mě, jestli na tohle existuje nějaká metodika? Nebo se tím zabývá nějaká výzkumná agentura, která odhaleného Brouka Pytlíka ocení? Kdyby jej ještě dokázala sama odhalit, rád bych ji angažoval.
Než se mi někdo ozve, nebudu marnit čas. Porozhlédnu se zatím u nás ve firmě sám, jestli se nám tam někdo Nepostradatelný nevloudil. Propustit bych ho naštěstí mohl sám. Nakonec i bez toho ocenění jeho záporné hodnoty pro firmu. Jen to pátrání nesmím odkládat. Podle mého kamaráda se totiž Nepostradatelní nemusí poznat hned.

Prý dovedou celkem obratně skrývat svou pravou tvář. S oblibou se maskují jako Nepostradatelní. Ale naštěstí se jim to prý nedaří moc dlouho. Tak se u nás snad nedostane nikdo takový moc vysoko, když po nich hned začnu pátrat. Myslíte, že mi na odhalení bude stačit nějaký měsíc? Nebo máte někdo návod, jak tyhle lidi poznat rychleji?

Tomáš Richter
Autor je ředitelem skupiny Internet Retail s ročním obratem 2,3 miliardy korun, která sdružuje české internetové obchody Kasa.cz, Obchodní-dům.cz, Nakupuj.com, Megaobchod.cz, Vltava.cz, Cybex.cz a slovenské eshopy Hej.sk, Obchodný-dom.sk  a Dunaj.sk.

Text vyšel na serveru managerweb.ihned.cz, přečíst si jej můžete také zde: Brouk Pytlík

Velké mrazy v lednu přinesly zvýšený zájem o přímotopy a elektrická topidla, kterých se meziročně prodalo o 87 % více. Základním hlediskem při nákupech byla především nízká spotřeba a vysoký výkon. Kromě topidel výrazně rostl zájem i o infrasauny, kterých se prodalo o 188 % více než v loňském roce. Ceny modelů, které nabízí Kasa.cz, se pohybují již od 18 000 Kč a díky skladovým zásobám se zákazníci mohou saunovat již druhý den po zakoupení. Nejpopulárnější model Huyndai Costa Brava je možné nyní zakoupit za akční cenu
25 990 Kč.

http://www.kasa.cz/dum-zahrada-krmivo/koupit/1067605/sauny/infra-sauna-2-casti-hyundai-costabrava2/

„Někteří zákazníci se v období větších mrazů zahřívali teplejším oblečením či pohybem. Zaznamenáváme meziroční 180 % nárůst prodejů termoprádla a 76 % nárůst prodejů bruslí,” uvedla Jitka Součková, marketingová ředitelka Kasa.cz a k únorové vysoké poptávce po shrnovačích sněhu dodává: „V nabídce máme aktuálně více než 20 typů hrabel na sníh od 7 světových výrobců. Zákazníci mohou zboží objednat z pohodlí domova a ve vybraných týdnech dokonce využít dopravy zdarma. Nejvíce letos zákazníci kupují klasické manuální hrablo Fiskars 143000 za 878 Kč, o elektrické sněhové frézy je naopak aktuálně zájem nižší než v předchozích letech.”

http://www.kasa.cz/dum-zahrada-krmivo/koupit/269167/fiskars/shrnovac-na-snih-fiskars-s143000/

Díky výkyvům počasí letos meziročně výrazně rostou i domácí meteostanice. Oproti předchozímu roku se jich prodalo již o 265 % více. Zajímavé přitom je, že nejpoptávanější model patří k vyšší cenové kategorii - Hyundai WSC 1908 za 1498 Kč.

http://www.kasa.cz/male-domaci-spotrebice/koupit/835748/hyundai/meteostanice-hyundai-wsc-1908-go-oranzova

Zatímco pětina českých zákazníků běžně nakupuje v zahraničních e-shopech, takřka žádné tuzemské online obchody směrem na západ od nás neprodávají. Maximem zůstávají dodávky zboží na Slovensko a dceřiné firmy v dalších postkomunistických zemích. Proč českým e-shopům nepomáhá ani fakt, že mají oproti průměru EU nižší ceny?

Co brání přeshraničním prodejům?

Takřka pětina (19 %) Čechů a až 59 % Slováků nakupuje v zahraničních e-shopech, průměr EU je přitom 32 %. Češi si nejčastěji  ze zahraničních e-shopů vybírají německé (24 %) a americké (23 %), Slováci pak online obchody v ČR (59 %), Německu a Velké Británii (15 %). Co se týče spotřebitelů v celé EU, nejčastěji u přeshraničních online nákupů volí Německo (27 %), Velkou Británii (24 %) a USA (23 %). Vyplynulo to z průzkumu agentury Civic Consulting pro Evropskou komisi, který proběhl na konci loňského roku. Průzkum dále ukázal, že e-shopy v Česku mají nižší ceny, než kolik činí průměr EU. Je potěšující, že z průzkumu vyplynulo, že ceny na českém internetu jsou nižší, než je průměr EU, a proto se mohou české internetové obchody stát oblíbeným nákupním cílem zahraničních zákazníků, komentovala průzkum Jitka Součková, marketingová ředitelka Kasa.cz. Čtěte více: Nízké ceny na internetu? Příležitost pro zahraniční zákazníky

Jenže proklamace, že se tuzemské obchody mohou stát cílem zahraničních zákazníků, je jedna věc a realita věc druhá. Přestože mají online obchody v Česku nižší ceny, skoro žádný z nich do zahraničí neprodává, tedy kromě Slovenska. Zatímco na Slovensko řada e-shopů dodává bez problémů, online prodeje na západ od našich hranic jsou v současnosti opravdu výjimečné. Podle odborníků brání přeshraničním prodejům především jazyková bariéra, nedostatečná znalost zahraničních trhů a cena za dopravu a platbu. Prodeje komplikují také právní složitosti a nejednotnost spotřebitelských práv, a to i v rámci EU. Svoji roli také hraje silná konkurence v podobě tamních e-shopů a drahý marketing. Obojí platí především na západních trzích, dodal serveru Podnikatel.cz Kamil Demuth z internetového srovnávače Heureka.cz. Dalším důvodem může být i trh e-commerce v Čechách, který neustále roste a pro prodejce je tak stále dostatečně atraktivní, připojil se David Vychytil, ředitel obchodního portálu Aukro.cz.

E-shopy: Jsme levnější, ale expanzi neplánujeme

E-shopy navíc prodeje do zahraničí v blízké době ani neplánují, a to včetně obchodu Kasa.cz, podle kterého se mohou tuzemské e-shopy stát oblíbeným nákupním cílem zahraničních spotřebitelů. Jsme Kasa.cz, přední český internetový obchod, obchodujeme tedy v ČR. Neuvažujeme o přeshraničním zasílání. Výhledy jsou, ale nechceme sdělovat podrobnosti, uvedla serveru Podnikatel.cz Jitka Součková. Podobně se pro server Podnikatel.cz vyjádřila také Michala Gregorová, mluvčí nákupní galerie Mall.cz, která o prodejích do zahraničí rovněž neuvažuje. Důvodů je několik. Prodej přes hranice je poměrně komplikovaný účetně i právně, upřesnila Gregorová. Jak navíc podotkl k tématu Jan Vetyška, výkonný ředitel Asociace pro elektronickou komerci, když už české e-shopy prodávají do zahraničí, provozují přímo na konkrétním trhu obchody přes dceřiné nebo partnerské společnosti.

Takové ukázkové případy tvoří i giganti Kasa.cz a Mall.cz, kteří v cizině prodávají přes místně zřízené e-shopy. Jedná se k tomu o blízké země, jako je Polsko a již zmiňované Slovensko. Mall.cz sice prodává rovněž v Maďarsku a Slovinsku, ale například Německo ani jeden z velkých online obchodů v cílové skupině nemá. E-shopy zpravidla ani nedisponují cizojazyčnou mutací webu, takže s nákupem příliš nepochodí ani cizinec žijící v Česku. Šanci mu u největších online obchodů alespoň dává zákaznická linka, kde jsou operátoři schopni obsloužit zákazníka v angličtině. Čtěte také: E-shop s potravinami není jen Tesco. Jak fungují jeho konkurenti?

Budoucnost stojí na domácím trhu

Co se týče výhledu do budoucna, odborníci jen potvrzují pohled velkých obchodů a nepředpokládají žádný posun směrem k prodejům na západ. Podle nich bude docházet spíše ke konsolidaci tuzemského vnitřního trhu a obchody se budou soustředit na služby českým zákazníkům. Pokud se už e-shopy začnou poohlížet do zahraničí, na západ své oči zřejmě upínat nebudou. Dá se předpokládat, že vzhledem k vysoké konkurenci na západních trzích se budou spíše poohlížet po nových příležitostech směrem na východ, uzavřel Kamil Demuth.

Článek vyšel na serveru Podnikatel.cz, přečíst si jej můžete také zde: www.podnikatel.cz

S vyššími cenami výrobků (díky změně DPH) se potýkáme už šest týdnů. Stejnou dobu řada z nás hledá cesty, jak ušetřit při nákupech a utrácet peníze smysluplně. Hledání výhodnější ceny u stejného produktu není projevem skrblictví, ale používáním zdravého rozumu, za které se nikdo z nás nemusí stydět.

Nemusíte utrácet víc, když nechcete

Existuje celá řada výrobků, které jsou při nákupu na internetu levnější, než v kamenném obchodě. Patří mezi ně zejména tzv. černé a bílé elektro (televize, hi-fi sestavy, domácí kina, pračky, myčky, sušičky, chladničky a mrazničky atd.) a spotřební elektronika. Levněji však nakoupíte i produkty pro stavbu a bydlení. Například izolace, lepidla, stěrky, fasádní omítky, barvy a další potřeby pro domácnost a bydlení.

Na internetu nakoupíte za nižší cenu

Domácí elektrospotřebiče nakoupíte v e-shopech často až o několik tisíc korun levněji než v kamenných prodejnách. Podle Jana Vetyšky, ředitele Asociace pro elektronickou komerci (APEK) je cena rozhodujícím kritériem výběru e-shopu pro 66 % zákazníků. Ceny českých internetových prodejců jsou navíc nižší, než je průměr v Evropské unii. Podobným hodnocením se podle nedávného průzkumu agentury Civic Consulting pro Evropskou komisi mohou pochlubit jen prodejci v Maďarsku a na Slovensku. Nákup elektroniky v zahraničí není tak výhodný jako dřív. Přesto má v některých případech smysl. Například tehdy, když se požadované zboží do ČR nedováží.

Levnější průměrné české internetové ceny nahrávají i nákupům zahraničních internetových uživatelů v českých e-shopech. V prvních šesti týdnech tohoto roku se ale tento trend ještě nestačil projevit. 32 procent obyvatel Evropské unie, kteří pro své on-line nákupy volí zahraničí, zatím nejčastěji zavítají do německých (27 %) a britských (24 %) e-shopů. Naproti tomu v cizině realizuje své nákupy pouhých 19 % internetových Čechů.

Větší výběr a lepší přehled v sortimentu zboží

Výhodou internetových obchodů je mnohem větší výběr zboží než v kamenných prodejnách. Podle Civic Consulting je šíře nabídky e-shopů průměrně 2,5x větší než u velkého kamenného prodejce. V nabízeném sortimentu se tak velice rychle zorientujete a snadno najdete zboží, které hledáte, aniž byste museli procházet regály kamenných prodejen. Přehledně popsané technické informace o produktu, jeho funkcích i kvalitní fotografické zobrazení zboží jsou důležité pro téměř dvě třetiny spotřebitelů.

Reference jiných kupujících a použití srovnávačů cen

Na internetu najdete velké množství recenzí, osobních zkušeností a referencí dalších nakupujících, které vám poslouží při výběru zboží jako výborné vodítko.

Pomocí srovnávačů cen můžete lehce porovnat nabídku konkurence, ceny zboží nebo obchodní podmínky. Jednoduše zjistíte, u kterého obchodníka je požadovaný sortiment nejlevnější a jak jsou s daným internetovým obchodem spokojeni ostatní zákazníci. Chcete si nějaký srovnávač vyzkoušet? Můžete navštívit třeba vybereme.cz.

Česká republika je na špici zemí EU, ve kterých zákazníci plně využívají služeb serverů porovnávajících ceny. Za poslední rok využilo v ČR srovnávače cen 92 % všech zákazníků. Na dalších místech je Itálie (91 %), Polsko (91 %) a Slovensko (90 %). Celoevropský průměr použití srovnávačů je 81 % zákazníků.

Lepší zákaznický servis

Zákaznický servis, zahrnující včasné vyřízení objednávky nebo doručení zboží na čas je v mnoha internetových obchodech samozřejmostí. Stačí se jen domluvit s dispečinkem na přesném datu a hodině. Zboží tak dostanete ze skladu bez dalšího překládání. Někteří obchodníci poskytují i montáž výrobku. Pro nákupy na domácích e-shopech hovoří i faktor případné snazší reklamace. To, jak nevhodný produkt vrátit, jsme vám radili v tomto článku.

Řada internetových prodejců sleduje počet reklamací u různých druhů zboží a značky s nejmenším procentem reklamací. Kromě výraznější úspory při nákupu (podle Kasa.cz je možné na internetu nakoupit některé produkty až o 50 procent levněji než v maloobchodním prodeji) tak snadno zjistíte, které výrobky vám déle vydrží.

Mezi TOP 10 nejprodávanějšími značkami na Kasa.cz mají nejmenší procento reklamací Krups (1,0 %), Whirlpool (1,4 %) a Bosch (1,6 %). Pod průměrnou hodnotou reklamovanosti jsou i Philips, Electrolux, Tefal a Eta. Pokud rozšíříme záběr na 50 nejprodávanějších značek na Kasa.cz, tak nejmenší procento reklamací vykazuje Sodastream (0,2 %), Kingston (0,8 %), Krups (1,0 %), AEG (1,1 %) a Belkin (1,3 %).

Jak jsou na tom kamenné obchody

U kamenných prodejců platí přesný opak internetového nakupování - v těch českých nakoupíte dráž než v průměrném evropském. Tento poměr ale neplatí v jiných státech Evropské unie. Například v Dánsku, Švédsku nebo Rumunsku zaplatíte za obdobné výrobky vyšší cenu jak na internetu, tak i v kamenných obchodech.

Přesto mají kamenné obchody své nezastupitelné místo. Ve specializovaných prodejnách se vám může věnovat dobře vyškolený personál, který by vám měl poradit s výběrem výrobku přesně podle vašich představ. Může vás seznámit s technickými specifikacemi, bude vás informovat o spotřebě výrobku, zohlední prostorové řešení vašeho domu či bytu a přizpůsobí nabídku vašim finančním možnostem. Cena produktů v kamenných obchodech je vyšší právě kvůli těmto službám.

Podle obchodníků z prodejen existuje celá řada zákazníků, kteří si nechají vše poradit a vysvětlit v kamenné prodejně a pak se rozhodne pro levnější nákup na internetu. Jejich slova potvrdil i průzkum agentury Civic Consulting, podle kterého se tak chová až 18 procent nakupujících. V rámci objektivity je ale třeba říci, že přibližně 15 % zákazníků podle průzkumu postupuje obráceně. Najdou si informace a technická data na internetu, pak zamíří do kamenného obchodu pro doplňkové informace a seznámení s produktem a utratí své peníze u prodejce.

Proč nakupujeme na internetu

Dvě třetiny dotázaných zákazníků uvedlo, že na internetu nakupuje díky tomu, že našli nižší cenu on-line než v kamenném obchodě. Pro 50% zákazníků je důležitá úspora času při on-line nákupu. Třetina dotázaných vypověděla, že mohli snadno porovnat cenu výrobků mezi více obchody a snadno si vybrali den a hodinu doručení.

Proč nakupujeme v kamenných obchodech

Mezi hlavní důvody, proč raději nakupujeme v běžných obchodech, patří zájem o prohlédnutí produktu před nákupem (40 % zákazníků), nechuť ke sdělení osobních informací nebo informacích o účtu (29 %), nedůvěra v dostatečný záruční servis v případě poruchy (28 %) a nedůvěra v bezpečné doručení produktu při nákupu online (26% zákazníků). Jen 6% dotázaných uvedlo, že výrobky v běžných obchodech se podařilo nakoupit levněji než na internetu.

Jsme jiní Evropané?

Průzkum agentury Civic Consulting pro Evropskou komisi o nás vypověděl celou řadu zajímavých zjištění. V České republice na internetu utrácíme více, než je průměr EU. Částku 5000 - 12500 korun ročně utratí 29 % lidí (průměr EU je 27 %) a 12500 - 25000 korun 25 % zákazníků (průměr EU je 19 %). Průměrná roční internetová útrata činí v České republice 20800 korun, zatímco průměr EU činí v přepočtu 23500 Kč.

Čeští zákazníci využívají jako platební metodu nejvíce dobírku (68 %), pak bankovní převod (61 %), platební karty (30 %) a online platby (14 %). V EU je trend odlišný, zákazníci nejvíce platí kartou (63 %), následují online platby (36 %), bankovní převod (31 %) a dobírka (20 %).

Jak poznat dobrý obchod

Každý zákazník má strach, aby nenaletěl nějakému podvodníkovi a za své peníze skutečně dostal odpovídající zboží, které bude doručeno v pořádku a v odpovídajícím/dohodnutém termínu. U kamenných prodejen většinou nepředpokládáme, že se obchod ztratí. Jak získat záruku u internetových prodejců? Vodítkem může být kategorizovaný seznam prodejců, kteří jsou držiteli loga s certifikací APEK.. Další užitečné informace pro spotřebitele jsou na webových stránkách Asociace pro elektronickou komerci.

Zdroj: APEK, Kasa.cz, Civic Consulting

Článek vyšel na serveru TN.cz, přečíst si jej můžete také zde: tn.nova.cz